Politica di Reso
Diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 49, comma 4, i Clienti che si qualificano come Consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne i motivi, entro 14 giorni da quando il Consumatore o un terzo da lui incaricato ha ricevuto il Prodotto. I clienti che acquistano con partita IVA non possono esercitare il diritto di recesso.
Procedura di reso
La richiesta di reso di uno o più articoli di un ordine può essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, e la spedizione al Rivenditore deve avvenire entro 14 giorni dal ricevimento delle istruzioni e della lettera di vettura per il reso.
Il cliente è tenuto a inviare una comunicazione scritta dell'intenzione di restituire l'articolo a customer@luomoeladonna.it, specificando il codice dell'ordine e l'articolo che intende restituire; di conseguenza riceverà le istruzioni per effettuare il reso.Il reso è comunque soggetto alle seguenti condizioni:
- il Prodotto deve essere restituito al Rivenditore integro, non utilizzato, non lavato, non macchiato o danneggiato e deve essere restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi l'imballaggio e l'eventuale documentazione e dotazione di accessori); per limitare danni alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale scrivere l'indirizzo del Rivenditore;
- il Prodotto deve essere restituito al Rivenditore con tutte le etichette originali e i cartellini identificativi ad esso applicati;
- in tutti i casi, è da evitare l'applicazione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.Il Rivenditore si riserva il diritto di verificare il pieno rispetto delle condizioni sopra indicate; i resi che non soddisfano tali condizioni non potranno essere accettati né rimborsati.
Le spese di restituzione del reso (dazi doganali) sono a carico del cliente.
Una volta verificata l'integrità del prodotto, si avvierà la procedura di rimborso che può richiedere fino a 7 giorni lavorativi.
Se il prodotto non è danneggiato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine; in caso di bonifico bancario, il cliente è tenuto a comunicare, in fase di richiesta di reso, anche le coordinate bancarie sulle quali riaccreditare l'importo.Se il cliente ha ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, è tenuto a contattare tempestivamente customer@luomoeladonna.it segnalando l'anomalia riscontrata; dopo le opportune verifiche, il Rivenditore provvederà al reso e alla sostituzione/rimborso dello stesso.
Politica di reso per l'intimo
Per garantire la massima igiene e sicurezza ai nostri clienti, la nostra politica di reso prevede alcune limitazioni sui prodotti di biancheria intima.
Esclusione dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti dopo l'apertura.
Pertanto:
Non accettiamo resi o cambi di biancheria intima (slip, boxer, perizomi, mutandine, body, ecc.) se la confezione sigillata è stata aperta o manomessa.I resi sono accettati solo se il prodotto è difettoso o non conforme all'ordine effettuato.